Министерство здравоохранения РФ разработало методические рекомендации по общению врачей с пациентами во время дистанционной записи на прием. Документ опубликован на сайте Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения. Внимание на него обратил «Коммерсант».
В рекомендациях Минздрава приводится список недопустимых в разговоре «фраз-провокаторов». Так, врачам предлагают заменять обращения «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина» именем пациента или местоимением «вы».
Под запретом также оказались уменьшительно-ласкательные слова, выражения «не могу» или «не можем», а также фраза «ваша проблема», которую предлагается заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией».
Медиков также просят избегать таких фраз-обвинений, как «Это же не я вас неправильно проконсультировал (а)» или «Что вас еще не устраивает?». Вместо этого предлагается извиниться перед пациентом и спросить, чем ему еще можно помочь.
Рекомендуемые комментарии
Комментариев нет
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.