Роспотребнадзор посчитал незаконной отмену Ozon заказов за рубль

Ozon аннулировал заказы, сделанные в ночь на 1 ноября по необычно низким ценам, которые появились на сайте из-за сбоя. Об этом ТАСС рассказал представитель пресс-службы ретейлера.

В полночь на сайте Ozon более 100 товаров из разных категорий — от бытовой техники до косметики — значительно подешевели, сообщало издание 78.ru. Например, микроволновку, которая обычно стоит дороже семи тысяч рублей, предлагалось купить за 245 рублей, а робот-пылесос стоимостью 36 тысяч рублей — за две тысячи рублей. Некоторые товары, по данным СМИ, продавались по 1 рублю. Распродажа продолжалась около полутора часов, затем цены вернулись на обычный уровень.

В маркетплейсе объяснили аномально низкие цены сбоем и начали аннулировать заказы. Сколько во время сбоя было сделано заказов и на какие категории товаров, в компании не уточнили.

Мы остановили акцию, как только заметили сбой в проставлении скидок. К сожалению, товаров по указанной сниженной стоимости нет на складах, поэтому заказы были аннулированы. Мы уже начали возврат денег покупателям, с нашей стороны они отправляются практически мгновенно.

В Роспотребнадзоре посчитали, что при аннулировании аномально дешевых заказов маркетплейс действовал незаконно. По словам представителя службы, по закону продавец не может в одностороннем порядке расторгнуть договор или признать его незаключенным.

Если же на сайте продавца или маркетплейса произошел технический сбой, характеризующийся выставлением «неправильных цен» или скидок, — юридически для потребителя это не меняет ситуации, поскольку даже продажи за 1 рубль — распространенная практика привлечения внимания к тому или иному товару или бренду. Однако в таких случаях у продавца, безусловно, есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора.

В ведомстве добавили, что многие потребители могут сами отказаться от сделки, если им корректно объяснить, почему ее нельзя выполнить. Однако потребитель в любом случае вправе требовать исполнения заключенного договора, в том числе получения товара по цене заказа, а также возмещения убытков, связанных с реализацией своего права получить покупку.